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[心得] 全新 三星OLED G8 第一天就有異音 無法

看板LCD標題[心得] 全新 三星OLED G8 第一天就有異音 無法作者
andys86498
(alex)
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以下為本人的購買心得分享,發生於今年

06/27於三星商城購買全新顯示器(LS34BG850SCXZW)(34吋 Odyssey OLED G8 曲面電競顯示器 G85SB)

06/28 晚上到貨拆封使用即發現有高頻異音,異音大小會隨著螢幕顯色不同有所變化。影響使用體驗,因此當晚就決定客服反映,走後續保固流程。

0701 維修工程師到府檢測,他表示他聽不到這個異音,我表示聽得到(因為每個人耳朵天生不同,能聽到的頻帶也不同,)。他使用他的三星手機去對螢幕錄音錄影,將當下螢幕的聲音錄起來。並且往維修部回報。我向他要求能否請其他工程師前來聽是否有異音,他說會幫我回報這個訊息。

07/07 客服中心回電說明,由於維修部是根據工程師提供的錄音錄影檔案以及檢修報告,判定沒有異音,且因為我表示過異音來自於螢幕中間下方,螢幕中見下方為電路板是不會有異音產生的,因此不符合退換貨的流程。並不會做後續的維修及保固。
(電話過程認定有可能會有消費糾紛,決定錄音來存證),我反應很多 後續客服說明7/10 會來電給我

0707 晚間 我變自己用手機iphone 14 plus對著螢幕錄音,發現聲音真的很明顯,決定公開到網路上,並撰寫這篇文章。


我的論點


1.工程師對於高頻異音的處理,是利用自身的耳朵是否聽見異音以及自身手機錄音往上回報,是否不符合科學原理 每個人耳聽力範圍本來不同,每台手機對於錄音的頻段也不同,單用手機錄音的方式要如何確保能將所有頻段的聲音都錄進去,我認為應使用標準儀器去判斷是否有異常頻段聲音發出。(我自己的手機就有錄到,我耳朵也有聽到)


2.關於顯示器是否有異音,能否使用科學儀器去檢測並將結果回報給維修部,看是否符合產品出廠規範。而非透過工程師主觀感受以及手機錄音結果回報給維修部。


我會繼續往三星客服+三星CEO信箱+三星本部 申訴 然後走消保會 或是版友有什麼建議可以提供

影片:
將手機靠近螢幕錄影錄影有明顯的高頻異音

https://youtube.com/shorts/xkGaW1ZNl3E?feature=share

客服委婉表示請我繼續使用本產品,不會退換貨
https://youtu.be/b6DtJ_h4W0k

我陳述工程師的檢測流程
https://youtu.be/zliN8y4e77I

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※ PTT 留言評論
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crimsonmoon907/08 00:05請洽電蝦轉接真人客服

panex084507/08 00:25我國際牌 oled電視高頻音問題 也是派工程師來 他說他沒

panex084507/08 00:25聽到 但是還是直接幫我換一台 真爽

tony511007/08 02:32建議你電蝦版轉一下,可能會得到不一樣的客服服務

nucleargod07/08 03:25三星沒救,據說消保官都沒轍,要就直接去告

cellochou07/08 05:37冷筍不意外

ehai072507/08 12:07還敢買冷筍牌啊

widec07/08 13:48誰叫你還敢買三星

kanding25507/08 14:51QQ

Ken21043007/08 15:08辛苦了...用接近50K來驗證三星保固有多刁

COMOLI07/08 17:19三星曲面 怕

dkfs78907/08 20:15三星讚

tsmc2007/09 02:13三星不意外

EPIRB40607/09 03:386/27還在鑑賞期怎麼不直接退貨

andys8649807/09 14:12回樓上 因為我是透過三星客服聯絡才會沒有進行退貨流

andys8649807/09 14:12程 三星客服負責售後維修保固 三星商場負責瑕疵品退

andys8649807/09 14:12貨 兩邊個自獨立 互不隸屬

andys8649807/09 14:15然後三星商城在包裹裡面附上的退換貨是針對外觀瑕疵

andys8649807/09 14:15退換貨的條件。時間內瑕疵品退貨這個流程並沒有附上

andys8649807/09 14:15在dm裡面,簡單說資訊不對稱

andys8649807/09 14:16如果我是三星商城客服工作人員的話,我購買這個產品

andys8649807/09 14:16才會比較有保障

sadsumo07/09 15:40三星這麼大的公司,法務應該是頗強大的。

basara3007/09 19:30都3202了,還有人敢買冷筍

cajole14507/09 22:32三星螢幕真的品質不行。

DarkArbiter07/10 00:15我耳背喔 不出來

widec07/10 11:41我是有聽到 那個高頻音小小聲 隨顏色忽隱忽現

widec07/10 11:43我有個螢幕也是這樣 離遠一點就聽不見了

sungx07/10 11:46之前有看過一篇報導,超高音頻率到一定的程度上,只有年輕

sungx07/10 11:46人或孩童的耳朵才聽得到,所以我也是覺得應該要有相關儀器

sungx07/10 11:46的交叉測試才具客觀及公平性耶,三星的保固真的…

awangya07/10 12:05下次請在這邊先搜尋三星再考慮要不要買吧

windjammer07/10 12:07影片拿去看頻譜就很清楚了 13.5KHz 15.5KHz 有異音

windjammer07/10 12:07https://i.imgur.com/45jyN0m.png

andys8649807/10 16:03謝謝版友協助測試