[心得] 電銷客服產業的相關經驗

我是一名有五年電銷客服經驗的員工，曾經在三間不同的公司擔任相關職務，以時序排列分別是A公司、B公司和C公司，看到版上較少有相關經驗分享的文，近期身邊也有人在問，順便來分享一下我的工作心得，也希望能給有興趣從事這個行業的人一些參考。

A公司是我第一份電銷客服的工作，當時我剛畢業沒有什麼經驗，但有在服務業打工過，剛好看到這家公司開了不少電銷缺便投了履歷，面試算輕鬆不難就上了；A公司的產品是一些保健食品，主要是打電話給老年人推銷，一開始嘗試電銷客服工作真的很辛苦，因為很多人都不願意聽你說話，或者直接掛斷電話，甚至罵髒話的大有人在，有些老年人習慣說台語，一開始真的完全聽不懂，只能多從鄉土劇惡補XD而且A公司的管理制度很差，沒有什麼培訓和指導，只是要求你每天達到一定的業績和時數。如果沒有達到，就會被罵或者扣錢，所以我在A公司只待了三個月，就忍不住辭職了。

B公司是我第二份電銷客服的工作，我是透過朋友介紹才找到的，B公司的產品是一種美容儀器，主要是打電話給中年女性推銷，我覺得這個工作比A公司好一點點，因為B公司的產品比較有市場需求，而且B公司也有提供一些培訓和獎勵制度；不過B公司也有一些問題，比如說產品品質不穩定，常常出現故障或者退貨的情況，客服就變成了出氣電話，而且B公司的主管很嚴格，常常監督你的通話內容和時間，下班都會利用藉口找你「討論」，常常超出工作的時間，而且還沒加班費，如果發現你有做錯或者做慢的地方，就會批評你或者找名目扣獎金，但撇除主管之外我認為有可以學習的地方，所以最後還是在B公司待了一年半，我覺得自己的抗壓力都是在這裡訓練出來的，後來覺得沒有發展前景，就決定換工作。

C公司是我第三份也是現在的電銷客服工作，當時是在人力銀行看到開缺應徵的，C公司的產品比A、B公司還來得多元且複雜，他們是推廣殯葬相關的產品或服務，要對各宗教的習俗熟悉和懂看農民曆，主要都是打客戶關懷電話，完全不用陌生開發，這點超棒!我覺得這個工作是目前做過最好的電銷客服工作，雖然是第一次接觸的產業，但因為公司提供了很好的訓練跟管理，可以讓我對產品和市場有了深入的了解和掌握，而且主管同事很友善，彼此有不少可以學習和成長的機會，只能說好的主管和公司讓你上天堂，不過這份工作也不是全然都是大家看到的這樣，例如: 一年要去支援幾場法會，雖然有補假，但這是重大例會，可不能隨便缺席的喔~

總之，我覺得想進入電銷客服必須擁有耐心、不要太在意他人的惡話和說話應對的能力，至於工作內容不適合自己或是不喜歡公司文化，真的不要勉強自己融入，掌握到了專業的溝通技能或是學到好的工作習慣後，就可以考慮換工作，說不定會越換越好，找到你想要的職場環境！以上，給對電銷客服有興趣的人參考

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我現在是在國寶集團，算是小有規模啦，因為除了本業殯葬之外，還有高爾夫球場，資深 的前輩都待在公司好幾年了，整體向心力都滿強的.