[抱怨] 在韓國選物店二度買到瑕疵包
最近在t**t**korea 官網買了一個 $5,990 的包包
沒想到背出去的第二天，卡扣就斷裂，導致包包根本關不起來 !!!
https://imgur.com/a/DkwJ2Dw
與店家聯繫後，我退換了新包，結果換來的新包，發現卡扣的問題依然存在，甚至一拉卡扣就掉了！
整個退款過程耗時超過一個月，造成不必要的時間成本與壓力，體會到了消費者維權的困難之處！
雖然店家售後態度友善，也願意處理問題，但整個過程充滿漏洞，以下是我遇到的主要問題點：
【1. 第一次退貨：進度拖延與工本費爭議】
進度拖延近三週：
10/19：將瑕疵包包寄回
11/8：主動詢問後，店家才回覆「今天剛收到包包」
11/12：再次詢問後，店家才發現「沒留意到先前訊息傳失敗」
一開始要求消費者吸收 $200 工本費，經過溝通後才免除：：
店家要求退貨需酌收 $200 工本費，理由是「他們已經補貼了一部分費用」，
但因商品瑕疵退貨，買家不僅需寄回包包，還得倒貼 $200？這種要求完全不合理，也違反《消費者保護法》。
經過溝通，店家才同意吸收費用，但全程無法承認自身問題，後面 mail 甚至暗示「這筆退款是我主動要求的」。
【2. 第二次退貨：推卸責任與溝通問題】
卡扣問題被推給物流：
第二次退貨時，店家說卡扣壞掉可能是雙11物流運輸造成的
但外箱完整無損，內部是用厚氣泡紙包裝
明顯是包包本身的瑕疵，這種推卸責任的說法完全站不住腳。
漏提醒寄件編號及發票，且要求提供發票才能退款，徒增寄送流程
【3. 發票與折讓單的爭議】
發票遺失，成為退款的障礙：
因為我遺失了發票，店家堅持只有收到折讓單正本才會退款，並稱這是「底線」。
但根據法律，折讓單是稅務上的內部需求，與退款義務無關。消費者完成退貨後，店家應該在合理時間內退款，不應以折讓單為藉口拖延退款。
折讓單日期錯誤退貨原因拒絕填寫：
折讓單上的日期居然填寫 11/29，但實際退貨完成的日期是 11/22。
店家辯解說這是「折讓單製作日期」，但這種錯誤的紀錄方式不僅不專業，還可能在稅務上造成問題。
店家表示：「國稅局承辦人員與會計師對於日期部分並無特別要求，但若您覺得11/22比較恰當的話，更改成11/22也沒有問題」
此外，店家以「稅務上不要求，沒有必要填寫」為由拒絕填寫退貨原因，退貨原因的記錄不僅是交易透明度的一部分，也有助於避免未來的糾紛。
認為消費者拖延退款：
即使我已完成多次補件，店家至今仍以「未收到折讓單正本」為由，認為是消費者導致款項延遲，完全忽視自己的處理不當。這種態度讓我非常無奈。
—------
總結
雖然店家最終完成了退款申請，但整個過程充滿問題，包括漏提醒、進度拖延、責任推卸等，讓人深感其售後流程和專業度不足，也完全沒有站在消費者立場處理。
這次的退貨退款經歷真的讓我學到不少，像是：
1. 第三方平台更有保障： 平台通常有明確的退換貨流程，且平台介入的機制可以防止店家無理拖延退款，當店家處理不當時，消費者往往只能被動接受。
2. 保留所有證據： 像是對話紀錄、寄件憑據、開箱影片等，萬一需要申訴或進一步協商，可以保護自己的權益。
3. 了解法律權益： 像這次工本費、購物金退款等問題，都是可以依法爭取的，千萬不要被隨便糊弄過去。
希望未來大家購物時多注意商家的退換貨政策，必要時可以向消保官投訴，避免像我一樣陷入冗長的退貨過程。
—-----
附上與店家的完整對話紀錄，包括 IG 私訊和 Gmail 往來內容:
https://imgur.com/a/kloxGTl
https://imgur.com/a/3KcKLi5
https://imgur.com/a/6F6k0rF
https://imgur.com/a/Gz4lBJs
https://imgur.com/a/ScUUTdW
https://imgur.com/a/PPrveth
https://imgur.com/a/n1GKWou
https://imgur.com/a/tJTotQn
https://imgur.com/a/bfg7bFG
https://imgur.com/a/6aVENN8
https://imgur.com/a/R1wKTMo
https://imgur.com/a/WXI6k8F
https://imgur.com/a/7Blg1vj
https://imgur.com/a/OZDBJXr
可以保護自己的權益。
3. 了解法律權益： 像這次工本費、購物金退款等問題，都是可以依法爭取的，千萬不要被隨便糊弄過去。
希望未來大家購物時多注意商家的退換貨政策，必要時可以向消保官投訴，避免像我一樣陷入冗長的退貨過程。
—-----
附上與店家的完整對話紀錄，包括 IG 私訊和 Gmail 往來內容:
https://imgur.com/a/kloxGTl
https://imgur.com/a/3KcKLi5
https://imgur.com/a/6F6k0rF
https://imgur.com/a/Gz4lBJs
https://imgur.com/a/ScUUTdW
https://imgur.com/a/PPrveth
https://imgur.com/a/n1GKWou
https://imgur.com/a/tJTotQn
https://imgur.com/a/bfg7bFG
https://imgur.com/a/6aVENN8
https://imgur.com/a/R1wKTMo
https://imgur.com/a/WXI6k8F
https://imgur.com/a/7Blg1vj
https://imgur.com/a/OZDBJXr
https://imgur.com/a/pOp6qj7
https://imgur.com/a/5XU0f57
https://imgur.com/a/bMUPrHc
https://imgur.com/a/6Toxvbn
https://imgur.com/a/saLZj6e
https://imgur.com/a/FaZLDcY
https://imgur.com/a/FERWxPl
https://imgur.com/a/Lj7WvCX
https://imgur.com/a/Ciq0TPj
https://imgur.com/a/yNmtTw2
退貨沒有附發票的話，國稅局那邊稅金還是
會照收，這筆單等於是店家損失了稅金，一
般店家怕客人亂黑都會直接吞，不然就是收
點工本費補貼稅金損失。當然站在消費者立
場會覺得退貨不應該收費，但站在店家立場
就會變成「客人遺失發票是自己的問題，為
什麼要我來負擔稅金」，兩者都有委屈之處
，最大贏家大概只有國稅局吧
瑕疵部份是店家雷，但發票的部份不是店
家的問題吧...
發票不見是你的問題吧 退貨要發票有
很奇怪嗎？
謝謝你的意見，我承認發票遺失是我的
疏忽，但這不代表店家可以拒絕或拖延
退款。
發票和折讓單是店家的稅務需求，稅務
問題不應成為拖延退款的理由。
問題在於，他們將退款延遲的責任推到
我身上，認為因為我還沒寄回折讓單才
退貨沒有附發票的話，國稅局那邊稅金還是
會照收，這筆單等於是店家損失了稅金，一
般店家怕客人亂黑都會直接吞，不然就是收
點工本費補貼稅金損失。當然站在消費者立
場會覺得退貨不應該收費，但站在店家立場
就會變成「客人遺失發票是自己的問題，為
什麼要我來負擔稅金」，兩者都有委屈之處
，最大贏家大概只有國稅局吧
瑕疵部份是店家雷，但發票的部份不是店
延與晚回覆的卻總是店家，整個過程已
經花了將近兩個月。
我也同意補寄折讓單，但店家多次將拖
延責任歸咎於我，甚至將退還工本費視
為我的個人要求，而非基於法規的基本
權益，這才是讓我覺得不合理的地方。
希望這樣的說明能讓你理解我的立場。
謝謝大家的意見，我想補充一下，讓大
家理解事情的核心問題：
1. 發票不見的確是我的疏忽，但不影響
/
因為編輯了文章並導致回覆被吃掉，我
想補充一下，讓大家理解事情的核心問
題：
1. 發票不見的確是我的疏忽，但不影響
基於法規的基本權益
希望這些補充能讓你們理解，事情的核
心並不在於「發票不見是誰的錯」，而
在於店家是否按時履行退款義務
「退款的法律義務」與「稅務內部需求
」是兩回事要分開，退款不應受制於發
票或折讓單的問題
店家聲稱「沒有發票和折讓單就無法退
款」是不合理的
內部稅務問題不應轉嫁給消費者
也可能混淆了稅務需求與消費者權益的
界限
幫高調 成本丟給客戶無本生意大家
都想做
但你發票不見真的麻煩
又來一個要退購物金的 不知道是違法的嗎
幫高調+1
你真的很囉嗦，遺失發票都別人的錯，是
吧
我從來沒有推卸發票遺失的責任，但發票不見並不是店家拒絕退款的理由，這是基本的法律 常識！！！！！！！ 依法維護自己的權益叫囉嗦？那違法拖延退款、推卸責任的店家是什麼？我只是要求店家依 照法規退款，這樣也能被說囉嗦，真讓人無言
發票遺失是自己的問題
自己弄丟發票本來就對會使退貨比較麻煩
，退貨被拖延你自己也有責任啦
我不否認發票遺失是我的疏漏，但為什
麼可以把整件事情去脈絡化到這種程度
？
中間店家拖延回覆、漏提醒發票、折讓
單寄送延遲，甚至最後還把責任推到我
身上，這些問題難道都視而不見嗎？
從頭到尾我都積極配合補件，唯一的疏
漏就是發票遺失，店家處理不當的部分
卻完全被忽略，這才是讓我覺得不合理
的地方
從頭到尾試圖違法的是店家， 包括：
1. 提議以購物金退款（這違反《消保法
》，退款應退回原付款方式）。
2. 收到退貨後未在合理期間內退款。
3. 一開始提議要收工本費，這同樣是不
合理也違法的。
現在留言區卻一堆人把焦點放在發票遺
失，完全忽略店家的違法行為
折讓單收到才退款對店家也是一種保
障？不然錢收到，消費者可能就不想寄
回折讓單了吧
謝謝你的理性回覆～
我理解店家可能會擔心消費者不寄回折
讓單，但我從頭到尾都積極配合，從沒
拒絕寄出，甚至還提醒店家折讓單還沒
寄給我 QQ
折讓單日期有明顯錯誤，我才請店家更
正，是合情合理的～
因為之前的溝通中，店家已經出現過太
多疏漏（ex.包包二度瑕疵、二度漏發訊
息、漏提醒寄發票、第一次退貨拖了三
週等），所以才比較謹慎小心～
包包早就寄回去了，當時包包和款項都
在店家手裡，退貨事實已經成立了
如果店家因此認為是我在拖款，把責任
轉嫁到消費者身上，那不僅違法，還真
的顛倒是非了哈哈
原po是小雷，但店家則是瑕疵處理開始就是
超級大雷！5000多元品質不好、瑕疵更換要
收運費種種藉口，很樂意看到這種店家遭遇
一點不便。
來來往往拖這麼久，真的會讓人煩躁
真的記取教訓以後發票不能這麼快丟 T_
T
對獎沒中後就沒留，把包包留到出國背
，結果第二天就在日本壞了直接沒包包
背，快$6,000好心痛欸 QQ
重要的發票也回不來了 T_T
店家也會擔心你收到退款就擺爛不給折讓單
，這部分我覺得店家沒錯。
收到退款前你當然會很積極，這對店家來說
並不能佐證你會同等重視他的稅務問題
爆
Re: [閒聊] 威剛XPH LANCDE BLADE系列DDR5記憶體原價屋蝦皮商城購買 威剛記憶體瑕疵申請退貨 10月10日後續回復 兩組威剛記憶體都是在蝦皮原價屋商城購買 因為瑕疵問題 (瑕疵詳情 請看第一篇 黑色PCB脫皮 白色導熱墊安裝不良)![Re: [閒聊] 威剛XPH LANCDE BLADE系列DDR5記憶體](https://i.imgur.com/yJazxNfb.jpeg "Re: [閒聊] 威剛XPH LANCDE BLADE系列DDR5記憶體")
爆
[抱怨] 樂眠床墊退貨疑似被調包（更新後續）=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：樂眠 LoveFu ＊店家連結：![[抱怨] 樂眠床墊退貨疑似被調包（更新後續）](https://i.imgur.com/jizDrELb.jpg "[抱怨] 樂眠床墊退貨疑似被調包（更新後續）")
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[抱怨] PChome退貨惡意拖延3/29 更新一下狀況，既然PChome這麼龜又拿廠商沒皮條是吧? 我就自己來，消保當然一定要申請啦 3/28我也找到Sony原廠跟維修商新宇，兩方都很樂意幫忙追蹤這案子 跟SONY這邊說PChome現在賴在你們頭上喔， 就跟我要了PChome訂單號碼給窗口處理![[抱怨] PChome退貨惡意拖延](https://i.imgur.com/vGEJHbyb.jpg "[抱怨] PChome退貨惡意拖延")
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[抱怨] H&J-處理退貨令人覺得非常糟糕=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：H&J(皇郡國際股份有限公司） ＊店家連結：![[抱怨] H&J-處理退貨令人覺得非常糟糕](https://i.imgur.com/SWkuPPFb.jpg "[抱怨] H&J-處理退貨令人覺得非常糟糕")
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[抱怨] 商家50%退貨遲不退款處理，抱怨兼分享是否已經閱讀過相關新規定？Y ＊店家名稱：50% ＊店家連結： ＊商品名稱：-6kg小腳牛仔褲S號 ＊溝通截圖：![[抱怨] 商家50%退貨遲不退款處理，抱怨兼分享](https://i.imgur.com/mQVJMSbb.jpg "[抱怨] 商家50%退貨遲不退款處理，抱怨兼分享")
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[抱怨] 高高流行服飾 退貨糾紛＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：高高流行服飾 ＊店家連結： ＊商品名稱：![[抱怨] 高高流行服飾 退貨糾紛](https://i.imgur.com/VC94ZZ3b.jpg "[抱怨] 高高流行服飾 退貨糾紛")
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[抱怨] 小米官網 退貨遺失不退款＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)： Y ＊店家名稱： 小米官網 ＊店家連結： ＊商品名稱： 小米室外攝影機 電池板 套装![[抱怨] 小米官網 退貨遺失不退款](https://i.imgur.com/JeRk7web.jpg "[抱怨] 小米官網 退貨遺失不退款")
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[抱怨] 隋棠品牌nothing but you 欺騙消費者＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：nothing but you ＊店家連結： ＊商品名稱：貝雷帽![[抱怨] 隋棠品牌nothing but you 欺騙消費者](https://i.imgur.com/Q07zaGFb.jpg "[抱怨] 隋棠品牌nothing but you 欺騙消費者")
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