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Re: [情報] CyberAgnet 宣布導入 Deepseek

看板C_Chat標題Re: [情報] CyberAgnet 宣布導入 Deepseek作者
ZMTL
(Zaious.)
時間推噓16 推:16 噓:0 →:10

看到底下推文有人在討論AI智能客服,
剛好上次去陽明交大LLM產學論壇有聽到一些客服場景的落地應用,
其實還有一些在我們想像之外的地方。

大部分人對AI用在客服的想像就是"機器人客服"變得更能理解問題/回答問題,
但還沒有辦法取代真人,甚至很多時候大家一看到是機器人在回答第一句就是
「請幫我找真人客服」

但業界目前實際運用的場景更多是"AI輔助真人客服"

當你有問題於是打了客服電話時,
AI助理會:

1.即時把你說的話做成字幕給真人客服看(避免語音/中英文、國台語夾雜等問題)
2.持續分析你打這通電話的意圖給真人客服
3.幫真人客服找出相關提問的參考資料(法規/案例)
4.判斷消費者的情緒與滿意度、最後問題有沒有得到解答
5.把這通客服紀錄整理成摘要報告給客服主管
6.如果偵測到短時間客服來電都是因為同樣的特定問題,會自動通報企業

目前帶來的幫助包括
節省客服人員額外的作業時間、提升回應準確度、縮短新客服人員培訓過程


我覺得這已經是很大的變革了XD


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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.93.111 (臺灣)
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shintz01/28 12:10AI客服: 可以請您再說一次嗎?

arrenwu01/28 12:10「請幫我找真人客服」這也無可厚非啦 目前的AI助理是真的

arrenwu01/28 12:10不大聰明

多補一點ACG點 台灣進行最多AI導入業務的遊戲公司沒意外應該是遊戲橘子

※ 編輯: ZMTL (36.238.93.111 臺灣), 01/28/2025 12:12:56

arrenwu01/28 12:12只是跟以前相比,近代語言模型下的Bot客服比較有機會

arrenwu01/28 12:13直接幫助某些客戶找到能解決問題的連結

S235782801/28 12:13有些人只是想喇賽而已

QBoyo01/28 12:14AI客服糟蹋起來沒感覺

catsondbs01/28 12:15我公司的客服對答每次都被客戶投訴 現在都丟到POE修一

catsondbs01/28 12:15下回覆語氣專業很多

Klauhal01/28 12:18AI客服限超死,最後還是問真人客服

arrenwu01/28 12:20客服的智能需求其實高得很誇張

buke01/28 12:27電商蠻多在用的

StevenEXE01/28 12:29中華電信客服那種是嗎?

asasas072301/28 12:32轉人工

guogu01/28 12:34種花的客服感覺有AI吧 我之前打去就是機械音

guogu01/28 12:34但是能聽懂人話 雖然最後它還是幫我轉人類客服

guogu01/28 12:35但是AI對談基本上沒啥問題

ZMTL01/28 12:37中華自己就是台灣的AI應用供應商了

h010366101/28 12:45ai客服應用最大的應該是微軟,幾乎所有電話客服都變ai

bnn01/28 12:47你跟印度客服對話過就知道 AI比較沒那麼智障

fate20101/28 12:53目前還在copilot的階段 需要真人監督 等到agent就不用了

CYL00901/28 12:55祥子會失業嗎 我很在意

ice7682401/28 13:19中華算啊,文字跟語音都有,真的不行再轉專人

ice7682401/28 13:19不過現在真人客服不會失業啦,因為你罵AI不爽

horse281901/28 13:20現在的智能客服根本沒用啊 回答的我都google得到 最後

horse281901/28 13:20還是要真人才能處理 但現在好像很少 只能等它回撥