Re: [問卦] 熊貓外送一延再延，消費者只能默默吞嗎？

※ 引述 《medama》 之銘言：
: 　
: 　
: 你好
: 我是美食外送FoodDelivery版版主
: 　
: 你這種情況應該是下雨天外送員太少
: 以下詳細說明，解決方法寫在最後一段
: 　
: 熊貓機制大概是這樣：
: 預計送達時間是餐點準備時間+路程時間
: 是電腦自動算出來的
: 所以遇到店家爆單或天氣惡劣外送員太少
: 就會無限延遲
: 　
: 如果今天店家是很難取餐的店
: 比如某些百貨公司美食街
: 難停車 停車後要徒步很久才能取餐
: 　
: 又或者你家是很難送餐的點
: 比如大型醫院大型社區或路程偏遠
: 　
: 那就會一直被棄單 沒人願意送
: 畢竟下雨天單接不完
: 送你一單的時間可以送其他的三單
: 　
: 而當你下訂單店家按接受後，就不能退款了
: （取消訂單那格會被反白不能按）
: 　
: 如果下訂單後超過1小時還沒人送，
: 就可以按取消訂單那格跟客服聯絡
: 客服可能會送你折價券叫你繼續等
: 　
: 如果下訂單後超過一個半小時還沒人送
: 就可以按取消訂單那格跟客服聯絡
: 客服會同意全額退款取消
: 　
: 建議下訂單1小時後未送達就開始聯絡客服
: 通常聯絡第一個不會讓你取消 不用講太久
: 到第二個客服就能取消了
: 　
: 真的想避免這種狀況
: 就是下雨天不要點太遠的店家
: 　
: 大概是這樣
: 　
: 　
: ※ 引述《momojj (momojj)》之銘言：
: : 餐廳出餐有忙不過來的時候
: : 如果能承諾要等多久，例如一個小時，那我個人是可以接受
: : 剛剛五點多訂了熊貓
: : 一開始說6:30到
: : 然後系統更新到6:50
: : 7:10
: : 7:30
: : 8:00
: : 家裡好多人在等，越等越火
: : 要取消又感覺騎虎難下，系統訊息顯示的好像是在準備中，隨時會出餐
: : 假如一開始就說要等2個小時，那我沒話說
: : 實際上要等2個小時，先騙消費者要1個小時
: : 之後消費者每次看系統都顯示要再等，時間一直延
: : 系統顯示要等多久的時間又很尷尬，繼續等跟取消訂單自己出去買的時間差不多
: : 請問有沒有可以反制的辦法，例如求償？
: 　

曾經發生過一次，假日跟家人在家
當天有親戚要來，所以用熊貓叫個麥當勞簡單吃

當日天氣晴
麥當勞位處大路邊
住處是透天，且位於主要幹道旁，非社區
麥當勞到住處約3.4公里，實際車程保守計算10鐘

我們11點點完，等到送來時已經下午2點了
拿到手的套餐薯條冷了軟了不說
連可樂都溫了
溫了！

可樂要放到溫，時間肯定不止半小時一小時
所以店家爆單出餐延遲可以先排除
也不是外送員太少，因為在等待中途出門看還是有看到鄰居有熊貓送餐
店家跟住處如前述，沒有取餐送餐困難問題

等到兩點送來了，詢問熊貓大哥原因
他也很坦白的說「因為不能疊單，這樣賺太少，所以大家接到就棄單」

經過這次我深刻反省
以後用熊貓叫餐絕對不刷卡一定付現
太久了大不了拒收
嫌賺太少就不要給賺
叫熊貓是為了方便不是為了受氣

--