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Re: [問卦] 熊貓外送一延再延,消費者只能默默吞嗎?

看板Gossiping標題Re: [問卦] 熊貓外送一延再延,消費者只能默默吞嗎?作者
medama
( )
時間推噓 8 推:11 噓:3 →:24

你好
我是美食外送FoodDelivery版版主

你這種情況應該是下雨天外送員太少
以下詳細說明,解決方法寫在最後一段

熊貓機制大概是這樣:
預計送達時間是餐點準備時間+路程時間
是電腦自動算出來的
所以遇到店家爆單或天氣惡劣外送員太少
就會無限延遲

如果今天店家是很難取餐的店
比如某些百貨公司美食街
難停車 停車後要徒步很久才能取餐

又或者你家是很難送餐的點
比如大型醫院大型社區或路程偏遠

那就會一直被棄單 沒人願意送
畢竟下雨天單接不完
送你一單的時間可以送其他的三單

而當你下訂單店家按接受後,就不能退款了
(取消訂單那格會被反白不能按)

如果下訂單後超過1小時還沒人送,
就可以按取消訂單那格跟客服聯絡
客服可能會送你折價券叫你繼續等

如果下訂單後超過一個半小時還沒人送
就可以按取消訂單那格跟客服聯絡
客服會同意全額退款取消

建議下訂單1小時後未送達就開始聯絡客服
通常聯絡第一個不會讓你取消 不用講太久
到第二個客服就能取消了

真的想避免這種狀況
就是下雨天不要點太遠的店家

大概是這樣


※ 引述《momojj (momojj)》之銘言:
: 餐廳出餐有忙不過來的時候
: 如果能承諾要等多久,例如一個小時,那我個人是可以接受
: 剛剛五點多訂了熊貓
: 一開始說6:30到
: 然後系統更新到6:50
: 7:10
: 7:30
: 8:00
: 家裡好多人在等,越等越火
: 要取消又感覺騎虎難下,系統訊息顯示的好像是在準備中,隨時會出餐
: 假如一開始就說要等2個小時,那我沒話說
: 實際上要等2個小時,先騙消費者要1個小時
: 之後消費者每次看系統都顯示要再等,時間一直延
: 系統顯示要等多久的時間又很尷尬,繼續等跟取消訂單自己出去買的時間差不多
: 請問有沒有可以反制的辦法,例如求償?

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※ PTT留言評論
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linda17a3 10/16 20:49檢討受害者

belister 10/16 20:51誰受害了?原po說得很清楚也提出解決辦

belister 10/16 20:51法了不是?

dklash 10/16 20:51我自己請一個女大學生當我的外送員了

marktak 10/16 20:51看起來就是沒機制嘛

dklash 10/16 20:52滿好用的老實說 各位可以自己找看看

yilin11 10/16 20:53

njxmzxc 10/16 20:53訂個外送還要花1.5小時解任務才能取消

njxmzxc 10/16 20:53外送真是方便

marsvon 10/16 20:57熊貓根本垃圾平台,自己找不到外送員還會

marsvon 10/16 20:57推是店家問題

smallxxoo 10/16 20:57這不就是證明熊貓的客服跟機制做得不好

smallxxoo 10/16 20:57,完全不在意客人的使用心得

yiersan 10/16 21:01推有用資訊

yiersan 10/16 21:01其實因為這樣 越來越少叫外送了

yiersan 10/16 21:02真的不如附近吃一吃就好

yiersan 10/16 21:04認為應該30分鐘過後就給取消才比較合理

tudou5566 10/16 21:13我遇過一次太慢會被送60元欸

iljie 10/16 21:15原來是這樣,我等過一個小時

sleepgod0602 10/16 21:54受害者勒,不滿意去換別的顏色

sleepgod0602 10/16 21:54讓市場機制淘汰這平台阿

sleepgod0602 10/16 21:54還是有人拿槍逼你只准訂熊貓?

momojj 10/16 22:56謝回覆,後來八點送到了。從店家發票來看

momojj 10/16 22:56六點五十就做好了,是外送拖了時間。外送

momojj 10/16 22:56距離只有大概1.5公里,這是讓我很不開心

momojj 10/16 22:56的一點,假如系統有提示,我自己去拿也不

momojj 10/16 22:56用一家大小癡癡的等

sck3612575 10/17 00:24拜託== 發票先KEY也是有的

saisai34 10/17 00:2999%外送員不會去拖時間...他是跑一單

saisai34 10/17 00:29算一單錢 ,拖時間他可以去賺好幾單

saisai34 10/17 00:31通常這種case就是1.可能客人的位置在

saisai34 10/17 00:31偏外圍送玩要空車跑回所以沒什麼人要接

saisai34 10/17 00:322.這個店家很會拖時間 是外送員認知有名

saisai34 10/17 00:32的雷店 , 所以沒人要接 或者接了就轉

saisai34 10/17 00:343.店家還沒做好就先按餐點完成 發票先打

ccufcc 10/17 00:49看來是一個鳥預估系統

momojj 10/17 01:43從餐點冷掉程度 感覺就是發票時間出餐的

Hans2479 10/17 04:07笑死 用Uber 根本沒這煩惱