Re: [心得] Xperia 5，Sony timer稀巴爛的品質

Tilo 發表於 2024/7/9 下午1:23:38

看板MobileComm標題Re: [心得] Xperia 5，Sony timer稀巴爛的品質作者

(提落)時間Jul 9 13:23:38 2024推噓11 推:11 噓:0 →:18

有些朋友好奇「激烈溝通」的部分，分享讓大家笑笑無妨

在得知第一次offer是要我自費換螢幕時，我就打算將溝通狀況升級
我找到了前面往返過幾通電話的那位客服先生，先客氣的向他說明:
「我知道你是爸爸媽媽的寶貝兒子，你也可能是別人的父親，我也知道這件事不是你能決定的，但很抱歉今天因為你選了這間公司，我還是得把氣出在你身上。」
接著就用一個我帶著耳機仍覺得自己非常刺耳的音量跟客服溝通，程度大概是掛完電話的5分鐘後喉嚨就微微發痛，聲音沙啞。

內容部分比較零碎散亂，但要特別感謝鄉民們提供了素材，情感上我表達了Sony的產品與後勤讓他們的手機支持者在網路上成為被訕笑的對象；論理的部分我是踩著他們銷售的是瑕疵產品且沒有如同VIVO給予消費者友善的態度，幾位朋友提到「前一次指紋模組維修時導致螢幕損害」的論述，是我預計在這次溝通未果後的下一步策略，這次還是以瑕疵品跟情感訴求為主。我當然無法判斷是哪個部分是溝通成功的關鍵，不過私以為用咄咄逼人的態度逼客服承認他們內部知道這批手機都有類似的螢幕問題，再強調這是公司的責任不該由消費者承擔，算是執行得比較成功的地方。

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※ 編輯: Tilo (36.229.32.18 臺灣), 07/09/2024 13:25:37 ※ 編輯: Tilo (36.229.32.18 臺灣), 07/09/2024 13:26:19

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sx3052 07/09 13:34算你狠

推

pmes9866 07/09 13:44平偉

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ppptofff 07/09 13:44有歡有糖吃呵呵呵呵呵呵

推

coneflwer 07/09 13:58跟人損星大差不差