[問題] MOMO退貨處理速度（結案）

yms1202 發表於 2021/3/6 下午10:01:52

看板e-shopping標題[問題] MOMO退貨處理速度（結案）作者

(魚_羊)時間Mar 6 22:01:52 2021推噓14 推:14 噓:0 →:40

自從在MOMO按了退貨鍵後，到現在1個半月了，都還沒有來收貨，有人遇過這種狀況嗎？QQ

起因：
幫前輩（關係特殊，恕無法完整打出稱謂，以前輩稱之）從MOMO買了一台印表機，
前輩對印表機印出來的效果不滿意，
我請單位駐點工程師協助調整設定後，
自己覺得印出來的效果已經跟一般黑白印表機的成果一樣了，
但前輩對那台印表機已存在不信任感，
我想說不然看看有沒有其他前輩要接手，
但也沒有...
就想說研究看看，也許可以退貨吧？！

（我退貨事由明確寫了：印出的效果不符期待。
我知道很瞎...
但前輩都這樣說了，
我自己也沒有印表機的需求，
所以就照實寫。）

看到有退貨鍵，
按下去之後就被我老公說：3C產品退貨會被收一筆什麼什麼費用（我忘了什麼費用），
我說沒關係，費用我可以想辦法處理，商品趕快收走，費用讓我可以刷退就好。

以上這些是發生在1月的事情，
1/18下單，
印象中1/19還是1/20就收到，
前輩使用不滿意我馬上找工程師檢測與設定，
所以1/22就申請退貨，
系統也很快就顯示派車回收，
我天真的以為，
可以在過年前把這件事情處理掉...

以下先提供幾次跟客服詢問的對話截圖：
https://i.imgur.com/sxoDD8V.jpg

https://i.imgur.com/ov4n69h.jpg

https://i.imgur.com/mE8nzzc.jpg

我有一種一直被罐頭回覆的感覺...

這是剛剛問線上客服的截圖（因為我突然找不到怎麼從客服聯絡紀錄那邊繼續留言QQ）
https://i.imgur.com/dw0irA6.jpg

https://i.imgur.com/g7MnSAB.jpg

這是目前商品狀況的截圖：
https://i.imgur.com/pd6Io51.jpg

我是覺得......
假如真的不能退貨，
也早點跟我說，
讓我可以想其他辦法處理，
而不是一直沒後續，
客服2/20回覆中提到2天內會聯繫也沒有...
心好累啊QAQ

——————3/19更新——————
這件事情終於在今天告一段落了。
話說我po完文之後就接到客服來電了，
3/7 12:27客服來電：會專案處理
3/8 9:38客服來電：今天安排兩個貨運來跟我收貨，若第一個貨運已收走就跟第二個說不用來收了
3/8 11:32第一個快捷司機跟我聯絡，不久後收走
3/8 14:36第二個貨運司機來電，我說已經有人收走了
3/9 15:44客服來電（我金魚腦忘了說什麼）
3/9 19:15贈品狀態變為退款中
https://i.imgur.com/koLm5RK.jpg

3/13 20:15商品狀態也變為退款中
3/16 8:30收到退款簡訊
https://i.imgur.com/Zh5NV7a.jpg

然後我就開始每天關注我的信用卡到底何時會收到退刷
3/19 22:00左右終於看到退款了
https://i.imgur.com/0XwMgL6.jpg

整整2個月......
不知道是不是退貨作業上有瑕疵（？）
所以才沒被收整新費？
真的心累。

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.89.47 (臺灣)

※ PTT 網址

推

idleventus 03/06 22:58最近也因為MOMO退貨處理流程很慢而聯

→

idleventus 03/06 22:58繫客服弄到心累...2/24下單電腦，當晚

→

idleventus 03/06 22:58就申請退貨並拒收，系統顯示2/25回收

→

idleventus 03/06 22:58商品，然後就沒有下文了Orz

→

idleventus 03/06 22:59主要是因為該筆訂單有用到紅利金，紅

→

idleventus 03/06 22:59利金鑑賞期是10天，得等到退貨完成才

→

idleventus 03/06 22:59能把紅利金也退掉

→

idleventus 03/06 23:02聯繫客服也只得到像樓主po的罐頭似的

→

idleventus 03/06 23:02回覆（一直說有聯繫相關單位處理）而

→

idleventus 03/06 23:02且發現10天過去了，貨居然還在站所，

→

idleventus 03/06 23:02感覺自己送還比較快=.=

推

idleventus 03/06 23:04https://i.imgur.com/fohZUQY.jpg

推

imhua 03/06 23:04整新費應該不便宜

請問i大有被收過嗎？大約多少呢？總不會超過我的購買價吧（驚

→

idleventus 03/06 23:05https://i.imgur.com/EMQd5dG.jpg

但你還有收到簡訊啊！雖然也是罐頭回覆啊...XD

※ 編輯: yms1202 (122.117.161.167 臺灣), 03/06/2021 23:13:55

推

qcben 03/06 23:34遇過，一直沒有正面回答，十幾二十天過去一

→

qcben 03/06 23:34點進度都沒有，直到爆氣後，說會用簡訊或信

→

qcben 03/06 23:34件通知我進度，結果變成打電話來，漏接後

→

qcben 03/06 23:34立刻收到他們要我幾天內回覆的簡訊，覺得

→

qcben 03/06 23:34姿態很高，前後不一官腔的邏輯也很差...

這有點扯，都不能漏接電話就是了(￣Д￣)ﾉ

推

o123k 03/07 02:11之前退貨按二次，都只是罐頭簡訊，過了二十

→

o123k 03/07 02:11幾天寄了第三封才有人打來說後續要怎麼處理

→

o123k 03/07 02:11，這部分真的不行

推

dino51 03/07 02:16退貨機制爛到早已拒絕往來

我從沒想過會有用上退貨鍵的一天...

推

Hoshiwa 03/07 02:27每次按退貨都兩天內來收耶

H大爆人品啊（羨慕

→

Hoshiwa 03/07 02:28打客服電話問問看?

推

yzvr 03/07 04:05momo的3c用品想退貨就是打電話給客服，其他

→

yzvr 03/07 04:05都是敷衍你用的，不用浪費時間了。

推

connie0802 03/07 06:35我最近在momo買了電視沒遙控器

沒遙控器是要怎麼看啦QQ

→

connie0802 03/07 06:35處理了快一週還是沒有遙控器

→

connie0802 03/07 06:35每次都要自己打電話過去確認進度

→

connie0802 03/07 06:36客服才會做事真的很想退貨

推

smile4416 03/07 08:50打電話比較快

→

milk250 03/07 11:57退過一次也是等很久後來再也不買

推

Or3 03/07 13:21黑白雷射耶有什麼不符期待的？

第一次印出來的顏色很怪（很像墨水乾掉印出來的樣子），但我覺得新機印出來不可能這樣，一定是設定有問題，所以找了駐點工程師來檢測，重新設定完正常了，但確實跟原本印表機印出來的黑色的效果還是有差（不太會描述，但確實有落差），設定好之後印出來的資料若沒特別說，就跟一般資料一樣，但就像我文章裡提到的，前輩對這台機器已經不信任了，就算事後設定ok，他也不能接受了（心累） 3/8中午終於接到客服來電，説會再聯絡一次貨運（跟罐頭回覆一樣...）但有說最慢禮拜二會來收走，如果沒收走再請我跟他們聯絡... 再專案派快捷來收。但我那時在騎車沒多想，現在才覺得，都過了一個多月了，難道不是直接用專案處理嗎？

※ 編輯: yms1202 (122.117.161.167 臺灣), 03/07/2021 13:54:41

→

coelacanth 03/07 14:39機器、包裝整新一筆，用過的碳粉匣一

→

coelacanth 03/07 14:39筆，看來是不少錢。鑑賞跟試用是兩件

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coelacanth 03/07 14:39事啊～

怕爆QAQ 唉我就沒需求也找不到人接手，只好點退貨啊...（無奈但我真的一朝被蛇咬十年怕草繩，以後那個前輩的東西，我不想幫忙處理了，直接請駐點工程師好了... 不知道這樣退貨我的帳號會不會留下什麼紀錄（哭

→

nightff 03/07 15:19碳粉夾的錢會扣掉嗎?因為用過了...

我有機會會上來更新後續的...QQ

※ 編輯: yms1202 (122.117.161.167 臺灣), 03/07/2021 16:39:36

推

Or3 03/07 18:37辛苦了

→

saluawu 03/07 20:01我先生幫同事代購 1.先收錢 2.3C用品拆了

→

saluawu 03/07 20:02就不接受幫忙處理退換貨問題都講得很明

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saluawu 03/07 20:02白才幫一些真的比較不會網購的前輩同事買

→

saluawu 03/07 20:04這種太容易公親變事主麻煩死了有意見都

→

saluawu 03/07 20:04要對方自己跑一趟光華商場或三創咖緊

推

yesyou1 03/07 20:27每次都等超久+1...

推

mosuni971 03/07 23:56我上次也等超久，打電話爆氣之後隔天就

→

mosuni971 03/07 23:56退了…

我真的忙到沒什麼時間管他... 偶爾想到就去留個言留個言，最後順利我就心滿意足了QQ

→

white777 03/08 02:12想到之前買家電有問題申請換貨有問題

→

white777 03/08 02:12的貨也拖很久才來收

→

coelacanth 03/08 08:00還好不是彩色的，一次四支碳粉匣，印

→

coelacanth 03/08 08:00表機除非高階貨，不然都是碳粉匣在貴

我有一台海報機，墨水一個顏色都不到2000元，但彩色印表機的墨水都要5000多元，所以印海報都不心疼

→

miyokobaby 03/08 11:48最近刷卡付款退刷部分有夠慢

→

coelacanth 03/09 09:38刷卡退刷慢是正常，你查一下流程就知

→

coelacanth 03/09 09:38道，快慢銀行端佔很大因素。

照我這次的經驗看，大概4-5天（？）

※ 編輯: yms1202 (122.117.161.167 臺灣), 03/19/2021 22:13:05

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