Re: [資訊] 捷星航空退款訊息
分享一下收到取消航班信件後的退款過程,
3月初的航班在2/28大約晚上接近8點的時候收到通知,
到2/29晚上才填寫表單,後續會寄來兩封信,
第一封信是收到需求並處理,第二封信隔兩分鐘左右就會收到,
但上面是寫代金券要求已經被通過在48小時會發送。
這時就照版上的分享聯繫客服,
前後聯繫過4位英文客服,但得到的回覆都是這已經是全額退款,
而且目前就只有代金券的選擇,
就算跟客服表明官網是公告有全額退款或捷星代金券兩種方案可選,
以及說明是受到2019-nCoV影響,結果都是一樣不給退款。
所以後來試著聯繫中文客服,這時就有不一樣的答覆,
中文客服有詢問是否已經填寫申請表單後拿到代金券序號,
如果還沒拿到序號,請等收到序號信件再進線客服作廢代金券退款,
也就半信半疑的等代金券的信件。
今天下午收到代金券後立刻進線中文客服,
說明原因跟前一次中文客服回覆的方式,
確認乘客姓名、訂單編號跟班機時刻後,
就回覆代金券已經作廢並且約15個工作天會原付款方式退款。
不過作廢刷退不會有證明信件,就需等15天確認是否刷退,
提供給目前被取消但只收到代金券沒辦法退款的版友參考。
※ 引述《BBCgo (BBCgo)》之銘言:
: 我的航班是3/12,GK11
: 在上週2/27用表單自動退代金,收到通知信說兩天內會發
: 隔天2/28捷星在官網宣布取消3/3-3/28的航班
: 因為我還沒收到捷星的代金券又看到這篇
: 所以趕快聯絡客服
: 第一位中文客服說因為我已經被機器人自動退代金了,這邊他沒辦法,但英文客服可以協: 助我
: 第二位英文客服連航班取消的訊息都不知道所以我直接退出
: 第三位英文客服一開始也說只能提供我代金退款,後來我將中文官網那句「取消預定並獲: 得全額退款或同額捷星禮券(不收取費用)」翻譯給他
: 他幫我詢問好一陣子後就同意幫我退刷並跟提醒可以留存對話紀錄
: .
: 目前看來是願意提供刷退,但要一兩個禮拜才能知道有沒有成功
: 希望這兩天不要收到代金券,不然又要溝通了
: ※ 引述《aishiteru816 (後來的我們)》之銘言:
: : 分享一下退款心得
: : 我是訂3/23,GK12 (桃園->成田)
: : 回程3/27,GK11 (成田->桃園)的航班
: : 原本因疫情狀況還在觀望,2/27中午還有用中文線上客服詢問航班狀況,客服告知目前: 航
: : 班都正常
: : 但當天下午就在fb廉航社團看到這2個航班停航的消息
: : 可是一直沒收到mail通知 ,捷星app也沒有更新
: : 不過用預訂編號上捷星官網查詢確實寫已取消
: : 2/28下午再次詢問中文客服,客服告知航班確實是取消了
: : 原本想說要改期到8月,在詢問客服前有先查了原想更改的日期目前預訂的票價,與我: 原
: : 訂票價價差1500左右
: : 但詢問客服更改8月我想出發的日期卻要4000多,客服說雖然不用更改手續費但還是要: 客
: : 服中心作業處理費
: : 因此感覺退票再自己重新預訂會比改期划算
: : 但中文客服表示無法退刷,必須退代金券,因此我表示再考慮一下,中文客服還給我英: 文
: : 客服(澳洲關懷部門)的聯絡方式要我找英文客服問看看
: : 後來上日旅版爬文看到版友分享填捷星線上退款表單,後續接到通知退刷信用卡的
: : 因此2/28晚上填寫了表單,大約1小時內就接到系統回覆說已收到我的退款要求,在處: 理
: : 當中
: : 今天早上10點多起床就接到mail回覆說已受理我的退款,48小時內會退代金券
: : 但我還是比較想退刷,查看捷星官網公告也是寫可全額退款或退代金券,因此這次用線: 上
: : 聊天找了英文客服
: : 用不知道文法對不對的英文跟客服說,因為貴公司取消航班,因此要申請退款
: : 客服查詢後表示看到我已有申請退代金券
: : 但我說希望可以退刷而不是退代金券
: : 客服就問我是不是台灣人(不明白此問題與退款的關連?) 我回答”是“ 之後她說再: 幫
: : 我問看看
: : 後來就說已經幫我申請會以原付款方式做退款
: : 大約要7天的時間
: : 已有留存對話,但結束對話後並沒有收到進一步的退款通知
: : 捷星線上客服我覺得不會很難等,英文的蠻容易進入對話,中文的也聯絡過幾次(因為: 用
: : 手機有時無法完整顯示對話視窗,會不小心跳到上一頁就離開對話,只好重新轉接),: 最
: : 久也是3-5分鐘就轉進對話頁,只是中文客服回覆比較慢,也要確認很多資料,英文客: 服
: : 我覺得回覆蠻快的,感覺也很有誠意,因為我的代金券還沒收到,因此沒有被詢問到護: 照
: : 或其他資料,建議如有退款問題建議可以聯絡英文客服試試
: : 剛剛看app訂單已消失,然後app上公布的航班取消日期只到3月底
: : 與先前在廉航fb社團上看到的5月底不太一樣
: : 以上心得跟大家分享~
: : 退款成功的英文客服是 Dallin Maxwell
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「因為痛苦太有價值
因為回憶太珍貴
所以我們更要 繼續往前走」 - Cheer.陳綺貞
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我的是英文客服也給退 他們作法怎麼都不統一阿
我找了快10個英文客服才願意把退金卷改退刷...
我的是原本說可以改退刷,後來還是收到代金券,後來聯
繫的英文客服說上一個客服的確送了退刷的要求,系統拒
絕退刷,只能退代金券。但我是日本回程的單程票。
請問樓上單程票是怎麼退的!我的大阪單程回程退不了QQ
大阪的似乎都要跟很多客服確認才會轉到代金,畢竟目前
明確公告的是捷星日本營運的東京這條線有措施,但真的
是每個客服給的回應都不太一樣,很不一致。
大阪單程有退代金券,但比較想刷退啊QQ
各位退代金券的金額有包含訂票服務費嗎?
客服給我的金額 沒注意 剛去對信用卡帳單差400TWD
協助的客服有回覆不包含整數後的小數點金額,手續費要
轉代金後退款有包含。
我也是用中文客服聯繫,作廢收到的代金券轉為現金退款,
目前等15天後款項是否如期全額退還~
然後我聯繫到的客服是Cindy
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我的航班是3/12,GK11 在上週2/27用表單自動退代金,收到通知信說兩天內會發 隔天2/28捷星在官網宣布取消3/3-3/28的航班 因為我還沒收到捷星的代金券又看到這篇 所以趕快聯絡客服5
分享一下 我是預定3月底 GK12 2/28收到mail通知航班取消,並填寫全額退的表格 2/29早上收到mail告知是退代金券後, 進線客服反應6
分享一下退款心得 我是訂3/23,GK12 (桃園->成田) 回程3/27,GK11 (成田->桃園)的航班 原本因疫情狀況還在觀望,2/27中午還有用中文線上客服詢問航班狀況,客服告知目前航 班都正常37
首Po在8點的時候收到捷星通知因取消航班可以退款的通知信,信中的退款沒有提到是代金券 還是現金,希望是現金,雖然沒有樂桃果斷退錢,但是至少有更新一步進展,大家趕快看 看有沒有收到。 --
爆
[資訊] 捷星因應新型冠狀病毒旅遊警示 更改旅遊(資訊更新:2020年2月19日18:00) 台灣政府最近也宣布勸喻台灣公民不要前往旅遊警示為橙色”,“紅色”,“警告”或“ 警告”的國家,故此,旅客如已購買2020年1月23日至3月31日期間到這些國家的機票而希 望更改旅遊計劃,請您通過捷星的<在線聊天 >與我們的線上客服聯繫, 並選擇以下任一12
Re: [資訊] 捷星七月往日本航班已經取消關於刷退或代金券,給各位參考一下我數度周旋客服的說法。 很佩服他們可以想出這麼多亂七八糟的理由。 曾給過的理由: 只能退代金、系統說你不准刷退、有些人可以有些人不行,具體原因我不知道 今天對談是:8
[資訊] 酷航客服聯繫分享由於今日宣布日本旅遊疫情建議至第二級警示(Alert),而三月底預計前往關西的研討會也於昨天宣布取消,於是打給客服確認是否能退款或代金券。 客服回覆目前只有兩種情況才能申請退款或代金券,如下: 1. 乘客於14天內有入境中港澳(沒有詳細問轉機算不算) 2. 乘客持有中國湖北籍護照 符合以上其中一點才會退款或代金券。5
Re: [資訊] 捷星(3K/GK)往日本六月航班已經被取消我是被取消了六月底的航班 退款速度和申請證明整體都還蠻快的 還是簡單來說明一下這次的退款流程吧 1. 首先會收到航班取消的信件後 不要直接按取消(才不會按錯退成代金券)3
Re: [資訊] 酷航出發到東京可以線上退款了昨天也收到取消mail,台北到新千歲的取消班機,是說不需要額外的手續,會直接退款到 原付款方式,完全沒提到代金券這個。官網公告已取消班機的也是這樣寫。 另外版友提到的官網退款的,依據酷航臉書公告,都是以退代金券的,這邊我建議是班機2
Re: [問題] 捷星退款問題3/18日跟捷星中文客服說好了原路刷退 結果今天又收到代金券的信 明明取消航班的信件中 是可以刷退的 怎麼作法都不一樣 有人本來是退券 又改成刷退的嗎? 請告知作法1
Re: [資訊] 捷星(3K/GK)往日本六月航班已經被取消我也來分享我的情況,我的班機是6/23~7/1大阪來回。 我在5/18晚上,qq大在第一篇文底下提供申請網址後就填單了,沒多久收到回信, 但內容是要我聯繫客服,跟其他板友說是退信用卡不同。 5/19凌晨,de大貼出申請教學,我才發現我最下面「更多信息」那邊選錯了, 我就一直不停重新送件,結果都還是收到要我聯繫客服的回信。